Вводить нужно именно ЛОГИН, под которым вы заходите в аккаунт Steam (аккаунт-нейм), а не ваш публичный игровой никнейм, который видят друзья. Логин можно посмотреть в клиенте Steam в правом верхнем углу (нажмите на свой аватар ➔ пункт «Об аккаунте»). Внимательно проверяйте эту строку перед оплатой!

Зачисление средств происходит на полном автомате через защищенные API-шлюзы наших партнеров. Робот обрабатывает трансляцию сразу после подтверждения оплаты через СБП или карту. Деньги капают на ваш кошелек в течение 10–30 секунд. В редких случаях (например, во время глобальной распродажи или плановых еженедельных тех. работ на серверах Valve по вторникам) зачисление может занять до 10-15 минут.

Наша система работает на полном автомате. Сразу после успешной оплаты через СБП или карту ключ мгновенно отобразится прямо на экране вашего устройства. Также его точная страховая копия автоматически продублируется на указанную вами электронную почту.

Если вы ошиблись и платеж завис, немедленно напишите нашему живому саппорту в Telegram: @GVault_support. Прикрепите скриншот чека из банка и укажите правильный логин. Мы вручную найдем вашу транзакцию в системе Aaio и перепроведем платеж.

Нет, из-за жестких технических и региональных санкций со стороны компании Valve пополнение аккаунтов, зарегистрированных в Крыму, ЛНР и ДНР, на данный момент невозможно. Пожалуйста, не пытайтесь совершить оплату, если ваш профиль привязан к этим регионам — автоматический шлюз просто заблокирует транзакцию, и заказ отменится. Мы пополняем только стандартные регионы (РФ, СНГ, Казахстан, Турция и др.).

Если ваш аккаунт зарегистрирован не в России (например, Казахстан в тенге или Турция в лирах), происходит автоматическая конвертация валюты на стороне шлюза по текущему банковскому курсу. Из-за этого, а также из-за особенностей округления копеек в самом Steam, финальный баланс может незначительно отличаться.

В соответствии с правилами торговли цифровыми товарами, возврат средств за успешно выданные лицензионные ключи или уже зачисленный баланс Steam технически невозможен. Ключ является уникальным товаром и выдается в одни руки, после отображения на экране мы не можем продать его повторно.